Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identité du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le prestataire et ses clients dans le cadre des prestations de conseil Omra & Hajj.

Prénom Nom : [VOTRE PRÉNOM ET NOM]
Statut : Auto-entrepreneur
SIRET : [VOTRE NUMÉRO SIRET]
Adresse : Vénissieux (69200), France
Email : consultanteomrahajj@gmail.com
Site web : consultante-omra-hajj.com

Article 2 — Services proposés

Les services proposés par Ma Conseillère Omra sont les suivants :

• Accompagnement et conseil pour la préparation de l'Omra et du Hajj
• Aide à la constitution et à la vérification du dossier visa
• Sélection et comparaison d'agences de voyage agréées
• Accompagnement personnalisé "Omra au féminin"
• Mise en relation avec des agences partenaires agréées
• Consultation gratuite de 15 minutes (sans engagement)

Ces prestations sont fournies à titre de conseil indépendant. Le prestataire n'est pas une agence de voyage et ne procède pas à la vente de billets d'avion ni de séjours.

Article 3 — Tarifs

Les tarifs des prestations sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils sont communiqués au client de manière transparente lors de la consultation initiale gratuite.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Les prestations sont facturées selon le tarif en vigueur au moment de la confirmation de commande.

La première consultation de 15 minutes est entièrement gratuite et sans engagement.

Article 4 — Commande et paiement

La commande est considérée comme confirmée après :

• Réception du règlement intégral ou d'un acompte convenu entre les parties
• Confirmation écrite par email des prestations choisies

Moyens de paiement acceptés :

• Virement bancaire
• PayPal
• Lydia / Sumeria
• Espèces (remise en main propre uniquement)

Article 5 — Rétractation et remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de confirmation de la commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Passé ce délai, ou si la prestation a été entamée avec l'accord exprès du client avant l'expiration du délai de rétractation, aucun remboursement ne pourra être effectué pour les prestations déjà réalisées.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : consultanteomrahajj@gmail.com

Article 6 — Responsabilité

Ma Conseillère Omra agit en qualité de conseillère indépendante. À ce titre, elle ne peut être tenue responsable :

• Des décisions prises par les agences de voyage partenaires
• Des refus de visa par les autorités compétentes (françaises ou saoudiennes)
• Des modifications de conditions, de dates ou de réglementations imposées par les autorités saoudiennes ou françaises
• Des annulations ou modifications de voyages décidées par les agences de voyage
• De tout événement indépendant de sa volonté (force majeure)

Le prestataire s'engage à fournir ses conseils avec sérieux, disponibilité et bienveillance, en mettant à profit son expérience et ses connaissances au service du client.

Article 7 — Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, numéro de téléphone) sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation commandée et pour le suivi de la relation client.

Ces données ne sont jamais revendues, cédées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez : consultanteomrahajj@gmail.com

Article 8 — Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties.

En cas d'échec de la résolution amiable, les tribunaux compétents de Lyon seront seuls compétents pour trancher le litige.

La loi française est seule applicable aux présentes Conditions Générales de Vente.